Por: Administrador

La Superintendencia de Industria y Comercio sancionó a Flypass con una multa de $745 millones por errores en cobros y problemas con su sistema de pago electrónico.

El lunes 18 de abril, la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) impuso una sanción económica a la empresa Flypass, propietaria de una conocida plataforma de pago electrónico utilizada en peajes. La multa, que asciende a $745.057.792, fue el resultado de múltiples quejas de usuarios que reportaron cobros erróneos y dobles débitos en sus cuentas.

Los afectados señalaron que, en varias ocasiones, se les cobró automáticamente el paso por peajes sin que sus vehículos hayan transitado por ellos o incluso después de haber desvinculado sus vehículos de la plataforma. Además, hubo casos en los que, a pesar del débito automático, los conductores tuvieron que pagar el peaje en efectivo.

La investigación de la SIC reveló que Flypass no solo falló en los cobros, sino también en la entrega y funcionamiento de los dispositivos Tag, esenciales para la lectura automática en los peajes. Los usuarios enfrentaron demoras significativas en la recepción de estos dispositivos y problemas en su activación, lo que contribuyó a la acumulación de inconvenientes.

Este incidente pone de relieve la importancia de un sistema de cobro electrónico confiable y eficiente, especialmente en un servicio tan crítico como el de los peajes, donde la precisión en los cobros afecta directamente a miles de consumidores diariamente. Flypass tiene la opción de responder a esta sanción mediante un recurso de reposición ante la Dirección de Investigaciones de Protección al Consumidor de la SIC o apelar la decisión ante la Delegatura para la Protección al Consumidor. Este caso servirá como un recordatorio crucial para todas las empresas que manejan sistemas de pago electrónico de la necesidad de mantener altos estándares de precisión y servicio al cliente.